Pravila plačil in vračil

Obseg politike

Te politike plačil in vračil veljajo za vse storitve zdravstvenega zavarovanja, ki jih ponuja flashnewpo. Vključujejo zavarovalne police, dopolnilna zavarovanja in povezane storitve za prebivalce Slovenije. Politika opisuje pogoje, pod katerimi se izvajajo plačila in morebitna vračila, ter zagotavlja skladnost z veljavno zakonodajo Evropske unije in Slovenije, vključno z zahtevami GDPR za preglednost obdelave osebnih podatkov.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so izražene v evrih (EUR). V ceno so vključeni veljavni davki, kot je DDV po slovenski stopnji. Morebitne dodatne pristojbine za administrativne storitve ali spremembe police bodo jasno navedene pred potrditvijo naročila. flashnewpo ne zaračunava skritih stroškov.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne in debetne kartice ter plačila prek varnih portalov. Vsako plačilo se avtorizira takoj po oddaji zahteve. Vsi prenosi podatkov so zaščiteni z ustreznimi varnostnimi protokoli, skladnimi z ePrivacy pravili.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se oblikuje ob potrditvi plačila in prejemu potrditvenega e-poštnega sporočila. Stranka prejme podrobnosti police in pogoje uporabe. Do takrat lahko stranka prekliče brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, skladno s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Za zdravstvena zavarovanja veljajo posebna pravila glede odpovedi med zavarovalnim obdobjem.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali če storitev ni bila opravljena. Nepovratne so premije za že začeto zavarovalno obdobje ali digitalne vsebine, ki so bile dostavljene.

Postopek zahtevka za vračilo

Za zahtevek pošljite obrazec ali e-pošto na DI@zzzs.si z navedbo številke police, razloga in bančnih podatkov. Zahtevki se obravnavajo v 30 dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo

flashnewpo pregleda zahtevek in obvesti stranko o odločitvi po e-pošti. Zavrnitev je možna le z utemeljenim razlogom, kot je pretekel rok ali že uporabljena storitev.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa prispejo na račun v 5-10 dneh po odobritvi, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne police in naročnine velja, da se po dostavi vsebine pravica do odpovedi prekliče. Promocijske ponudbe imajo lahko krajše odpovedne roke, ki so navedene ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojene bremenitve, povračila in sum goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo. Podvojene bremenitve se samodejno vrnejo. Sum goljufije vodi do zamrznitve in prijave pristojnim organom, skladno z nacionalnimi predpisi.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Te politike ne izključujejo obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR. Stranka lahko uveljavlja pravice pri pristojnih organih, kot je Tržni inšpektorat Republike Slovenije.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Kontaktirajte nas prek obrazca na strani Stiki ali na DI@zzzs.si. Politika se lahko spremeni; velja različica na dan obiska. Zadnja posodobitev: 20. oktober 2026.

Za podrobnejše informacije o obdelavi podatkov v zvezi s plačili se obrnite na flashnewpo. Vse zahtevke obravnavamo individualno in v skladu z veljavno zakonodajo.